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【今天我当班】真真地“五星级”待遇啊,一起去这家法院瞧瞧

2019-04-06 20:00  来源:平安龙江网  责任编辑:杨少伟
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  诉讼服务中心里都有什么呢?怎么便民利民呢?近日,记者走进哈尔滨市南岗区人民法院诉讼服务中心,体验“五星级”诉讼服务中心是什么样的。

  据了解,哈尔滨市南岗区人民法院诉讼服务中心占地面积1000余平方米,分设导诉、立案、信访、综合、电子法院五个服务区域,实现立案办理、信访接待、诉调对接无缝衔接。开辟有涉企、涉军、涉农民工“绿色通道”,设有母婴室、冷静室,设置智能导诉机、诉讼服务自助平台、自助查询机、自助贩卖机、残疾人专用通道、免费无线上网等15项设施服务。该院还推出“网上立案操作视频”,指导群众网上立案,有效运行12368诉讼服务热线,接听处理群众来电,减轻群众诉累。


安检大厅里。

  8:30,安检大厅里,已有大量群众在秩序井然地接受安检,安检大厅配备安检机2台、X光显示屏2台、身份证查验机2台,4名安检员、2名安保员和2名法警正在对来院群众进行安全检查,依法防止限制物品、易燃易爆物品、强腐蚀性物品等危险物品进入审判场所,保证参加庭审活动人员的人身安全和审判工作的顺利进行。


诉讼服务中心。

  经过了安检,记者进入了诉讼服务中心,这里人来人往,立案、收费、邮寄、材料接转等窗口的法官紧张忙碌着,等候区的排椅上坐满了等待办理业务的群众。


导诉服务区。

  记者先来到导诉服务区,导诉员正在耐心细致地为群众提供诉讼指引和咨询服务。


诉前保全窗口。

  在诉前保全窗口,这里正在受理群众的保全申请,群众还可以选择以保险公司保单保函的形式提供担保,有效保护群众合法权益。


材料转接窗口。

  另一边的材料转接窗口,正由专人为群众提供材料收转服务,群众有材料要交给法官,只需留下材料并填写《诉讼材料收转单》,工作人员会第一时间将材料转交至法官手中,让群众提交材料不求人。

  据了解,立案服务区具备立案、邮寄、收费、材料接转、诉前保全等功能,其中,立案分设民商事、行政、执行等立案窗口,可以满足群众的不同诉讼需求。电子显示屏,滚动介绍立案流程、受案范围、当事人须知等内容,让群众了解基本的诉讼常识。安装自动排队叫号系统,设置等候区,配备诉讼材料取阅架,实现诉讼服务的便民、利民、亲民、惠民。


司法局派驻的法律援助律师正在为群众提供诉前调解服务。

  记者随后又来到诉调对接中心,区司法局派驻的法律援助律师正在为群众提供诉前调解服务。南岗区法院常年邀请仲裁委、司法局等部门进驻法院,集中开展诉前调解工作,使大量矛盾纠纷化解在诉前,缓解案件压力,该诉调对接中心还可以对群众的调解协议进行司法确认或出具调解书,为群众提供了多样便捷的解纷途径。


自助查询区。

  此外,记者还见识了自助查询机、自助立案机、诉讼服务自助平台、智能导诉机等设施。当事人通过扫描身份证,即可通过诉讼服务自助平台查询案件相关信息,极大地节省了群众的宝贵时间,提升了法院的工作效率。智能导诉机设置有法院简介、法官队伍、法庭分布等多个便民模块,群众只需用手指轻轻一点,即可查询相关内容,使群众享受到更加高效、便捷的诉讼服务。一位正在使用自助查询机查询信息的当事人对记者说:“如此现代化、信息化、人性化的硬件设施,操作简单、功能还很齐全,新时代法院工作真是插上了科技的翅膀!”


午间前来立案的当事人。

  不知不觉,忙碌的上午已经结束。就在记者准备去吃饭的时候,碰到了一位来立案的群众。“咦?不是午休了吗,怎么还能立案?”记者好奇地上前询问。

  “可以啊,现在南岗法院推出了午间立案,我平时工作特别忙,真是没有时间来法院立案,前几天通过12368诉讼服务平台,成功预约了午间立案,得感谢法院提供的预约立案服务,解决了我们上班族的困扰,真是立案不求人啊!”当事人对记者说。


12368诉讼服务热线话务员在接听电话。

  此时,12368诉讼服务热线响起,专职话务员拿起电话说:“您好,请问您需要查询案件、联系法官、预约立案,还是……”

  这样繁忙的场景每天都会出现吗?记者不禁陷入思索。

  面对记者的疑问,立案庭庭长常纪刚说:“作为全省受案量最大的基层法院,南岗区法院是出了名的‘收案大户’,受案量连年大幅增长,2018年第一季度,我院受理各类案件7707件,2019年第一季度,受理各类案件11845件,同比增加4138件,增长53.69%。像这样繁忙的场景几乎每天都会出现。我院在立案阶段提供的各项诉讼服务和便民举措,只是我院践行‘打官司不求人’承诺的一个方面。下一步,我院还会为群众提供更加多元、更加便利的诉讼服务,让老百姓看到、感受到打官司不用求人。”(记者 雷蕾)